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全面质保及退货换货政策 发布时间:2019-07-16

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优个网提供完善的售后服务,全面质保,致力于消除您网络购物的一切后顾之忧,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。退换货政策按照如下规定执行:

 

 

不予退换货商品的情况:

 

1)顾客对货品外观大小,颜色,形状的感受偏差;顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意;顾客在订购过程里发生的失误,造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况;上述情况都不予退货,但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。(比如:部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍)

 

2)货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品,以致无法二次售卖;

 

3)所有半成品商品(如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后,由于不能再进行二次售卖,无法退换货。

 

4)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;

 

5)退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。 类似如下图,调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的,将不予调换。

 

 

6)耗材类(如羽线、羽毛球、手胶等)、贴身穿着的内衣、泳衣类商品出售后概不退换,请谨慎考虑。

 

7)并非由优个网提供的商品。

 

8)由于使用不当造成损坏的商品。

 

 

非质量问题退/换货原则:

 

七天退换保障:自您签收商品后一个星期内,因尺码不合适,在不影响二次销售的情况下,可以为您退换商品(上述不能退换的商品除外),由此产生的运费由顾客自行承担。 

 

? 质保期内质量问题退换原则:

 

1)在质保期内,商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择维修、换新或退货。

3)鞋类商品遵循国家三包规定。

 

 

退换货费用收取

 

以下物流费用由顾客承担:因顾客自身订购失误、需调换尺寸或无合适尺码的、需更换其他货品所产生的换货。

 

以下物流费用由优个网承担:因质量问题而产生的退换货。

 

 

? 退换货方法

 

1、非质量问题的退换:符合上述退换条件的,请于商品签收后7天内与我们联系协商,逾期不予受理。

 

2、质量问题的退换:在商品质保期内,出现质量问题后,保持商品原样,及时联系我们,按照我们的要求提供照片等证据,以便进行后续处理。退回货品时产生的运费先由顾客支付,如果鉴定为质量问题,我们将在收到您寄回的商品后以发放现金优惠券的形式,向您的优个账户返回运费,可直接抵扣今后购物的货款。

 

售后服务邮件:kefu+yoger.com.cn(发邮件时把+替换为@)

 

3、具体返修、退换申请办法:

 

首先登录您的优个网账户,点击左侧“返修退换”,在线提出退换申请。

 

当您的退换货申请经过客服审核获得通过后,请您尽快将需退换货的货品在采取必要的包装后 按照优个网建议的快递方式递送回优个网。同时随返回商品手写注明 返修/退换货编号,或者提供以下内容:

(1)需要换货的订单号,买家姓名、联系电话

(2)需要换货的商品

(3)退换货的原因

没有上述说明,我们可能会延迟处理,敬请谅解。

 

注意:如果不是因为质量问题产生的退换货,需要自行承担来回程快递费。发回给优个网时运费自行承担,并随货放入返回的快递费12元。

 

优个网退换货物品接收地址:

地址:北京市昌平区北七家镇东沙各庄二队场院内 优个网库房 

联系电话:400-0996-400 

收货人:优个网售后服务组收

 

4、7天内非质量问题的退货换货,如果您所购的商品中有赠品,请您将赠品一并寄回。

 

5、在我们收到您发回的货品之后我们将与您确认,并在收到后5个工作日内为您处理。

 

6、若定单中部分金额采用积分,预付款支付,则办理退货时,此部分款额仍旧退回至虚拟帐户中。网银支付、货到付款的订单办理退货时,经协商,货款转入您的虚拟帐户中或退回到您的银行卡上( 或您要求的退款帐户) 。如果您的付款方式是邮局汇款,退货时请您注明退货金额是否留于您优个网的预付款项中。

 

 

售后服务热线:400-0996-400      010-51261980

 

售后服务邮件:kefu+yoger.com.cn(发邮件时把+替换为@)

 

注:优个网保留对上述全部条款的解释权和修改权。

 

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